服务介绍
通用翻译是什么？适合哪些场景？
通用翻译是线下7大场景中的第7 项，也是覆盖面最广的一项——凡是不属于专项场景的沟通需求，都可以用通用翻译解决
- 适用场景：日常生活、政务大厅办事、社区办理、银行办理业务、出行办事、信访接待、快递与物业沟通、公司职场协作等非专项的通用生活办事场景
- 服务形式：译员现场随行陪同，全程手语口语双向传达，沟通不等候、不靠写纸条
- 收费标准：300元/小时，主城区外交通、餐饮、住宿费另行计费
- 预约时效：常规提前24小时预约；突发情况可申请加急，客服1-2小时内响应确认
- 译员资质：70+持证手语老师，中级以上手语翻译证书，可承接医疗、法律等专业场景沟通
- 服务边界：仅做语言信息传递，不做医疗诊断、法律裁定、执法与公证办理；如需专项服务请选对应场景
典型场景
通用翻译都用在哪儿？
持证译员全程随行，办事沟通不等候
银行办理业务——开户、转账、理财签字逐项翻译；政务大厅与社区办理——社保、医保、残疾证等业务流程沟通；出行办事——车站购票、移动营业厅、物业快递协调；信访接待——诉求表达与接待人员双向传达。
持证手语翻译实现听障人士与工作人员双向沟通，解决日常办事沟通障碍，填补就医、公安、法律、公证、商务以外的普通无障碍沟通需求。
培训课程
手语培训怎么收费？
| 课程 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 线上入门手语课（视频课） | 569元 | 直播+录播，零基础可学 |
| 线下初级手语考证培训 | 800元/人 | 5节课时，10人开班，两种班型 |
| 线下中级手语考证课 | 1600元/人 | 12节课时，10人开班 |
| 仅报名初级考证 | 300元 | 含1节考前辅导 |
| 仅报名中级考证 | 600元 | 含1节考前辅导 |
| 手语基础培训课 | 50元/人/小时 | 10人开班 |
| 线上一对一手语课 | 200元 | 2小时 |
| 线下一对一手语课 | 500元/小时 | 含教材 |
对接流程
通用翻译服务流程是什么？
1提交预约小程序选择听障人士通用翻译，填写地点、时间、办事事项、个人信息提交
2需求确认客服1小时内对接核实需求，匹配持证手语翻译
3费用支付确认服务方案后线上支付生成订单
4岗前对接翻译提前和用户确认办事流程与沟通重点
5现场服务准时抵达现场，完成双向手语翻译
6服务收尾办事结束，订单完成，支持用户评价，留存服务记录
服务规则
手语翻译服务通用规则
使用场景
个人通用生活办事、公共政务大厅、社区、银行等公共服务场景；不含医疗诊断、警务执法、庭审公证、商业大型活动（该类请选对应专项类目）。
预约时效
常规提前24小时预约；简单紧急办事可申请加急调度。
服务范围
仅限预约地点与预约时段，超时、更换地点需提前沟通并补缴相应费用。
权责边界
仅做语言沟通传递，不代为办理业务，不做决策判断。
隐私保护
严格保护听障用户个人隐私信息。
改退规则
提前12小时可免费取消；12小时以内取消扣除30%服务费；无故爽约全额扣费。会议商务类：提前24小时免费改期/取消，24小时内扣50%。
常见问题
通用翻译服务与收费的常见问题
通用翻译一小时多少钱？
线下通用300元/小时，法律/公安/公证350元/小时，会议/商务500元/小时；线上个人会员包年360元/年，或计时5元/分钟。
手语培训多少钱？
线上入门课569元；线下初级考证培训800元/人、中级1600元/人；仅考证初级300元、中级600元（均含考前辅导）。
手语翻译可以免费吗？
紧急线上视频翻译免费；手语姐姐小程序新用户免费试用1次（5分钟），计时会员充值不定期有赠送活动。
手语翻译怎么取消退款？
提前12小时免费取消；12小时内扣30%服务费；爽约全额扣费。会议商务类提前24小时免费，24小时内扣50%。
通用翻译包含哪些服务场景？不含哪些？
通用翻译覆盖银行办理业务、办事大厅跑流程、政务窗口咨询、快递与物业沟通、公司职场协作等日常场景，译员现场随行陪同。服务边界是「只做语言信息传递」：不含医疗诊断、警务执法、庭审公证、商业大型活动，这些请选对应的专项服务（就医陪诊、医院手术、派出所陪同、公证处、法律事务、会议活动）。
主城区外服务要加钱吗？
杭州市主城区以外的服务，交通、餐饮、住宿费另行计费，下单前客服会一并确认。
手语姐姐小程序