手语姐姐常见问题解答（FAQ）

「手语姐姐」是面向听障人士的手语翻译服务平台：线上视频手语翻译、线下陪同翻译（就医陪诊、手术、会议商务、公安派出所、公证、法律、通用 7 大场景）、手语培训与考证，以及窗口单位手语二维码、AI 手语数字人等无障碍产品。运营主体为杭州厚品科技有限公司。

线上视频翻译由持证真人译员实时服务，保障沟通准确与温度；AI 手语数字人主要用于展会讲解、固定内容播报等固定场景。真人 + 数字人双引擎，按需选择。

「手语姐姐」由杭州厚品科技有限公司与手语姐姐无障碍交流服务中心联合运营，杭州手语姐姐无障碍交流服务中心成立于2021年，在杭州市残联支持下由毛董莱创立。

第七届中国青年志愿服务项目大赛金奖（2024 年国家级）、全国信息无障碍典型案例、5A 级社会组织、杭州第 4 届亚残运会翻译服务保障；

累计服务超 100 万+人次，平台会员 5 万+，持证手语老师 70+；线上视频翻译覆盖全国，线下服务以浙江为主。

线上：包年会员 360 元/年（每天约 1 元，视频翻译不限次），或计时 5 元/分钟；新用户可申请免费试用。线下：通用翻译、就医陪诊 300 元/小时，法律、公安、公证 350 元/小时，会议商务 500 元/小时（大型活动按天报价）。

线下通用翻译与就医陪诊 300 元/小时；法律、公安、公证场景 350 元/小时；线下会议、商务活动 500 元/小时。

包年会员 360 元/年，全年视频翻译不限次（服务时间 9:00-21:00）；也可计时付费 5 元/分钟。新用户可申请免费试用。手语姐姐小程序包年会员仅限聋人凭残疾证开通。

计时付费，按 5 元/分钟计费；线上会议翻译 60 分钟起。包年会员不限次，无起步价概念。

有。新用户可申请免费试用；

杭州市主城区以外的服务，交通费、餐饮费、住宿费另行计费，下单前客服会一并确认，无隐形收费。

线上视频课 569 元（直播+录播，零基础可学）；线下初级考证培训 800 元/人（5 节课，10 人开班）；线下中级考证课 1600 元/人（12 节课）；仅报名考证：初级 300 元、中级 600 元（均含 1 节考前辅导）；手语基础培训课 50 元/人/小时；一对一线上 200 元/2 小时、线下 500 元/小时（含教材）。

简短手语视频 100 元/条；专业手语视频拍摄 1000 元/小时（含妆造）。

微信搜索「手语姐姐」，打开手语姐姐小程序，点击视频翻译即可连线译员，平均 3 秒接通；包年会员全年不限次使用，计时用户按分钟计费。

每天 9:00-21:00，全年无休；

能。全程手语视频沟通：您打手语，译员看得懂；对方说话，译员翻成手语给您——无需打字、无需写字。

线下警务、公证等场景的翻译配合机构存档；线上服务云端加密存储，可查服务记录。

会员为虚拟服务，开通前建议先用免费试用体验；如有特殊情况，联系客服 189-6911-6015 沟通处理。线下培训的退款规则见「培训考证」分组。

视频手语翻译、会员开通与充值、免费试用申请、线下翻译与培训课程预约入口、聋人求职招聘——听障用户的云端手语服务入口。

微信扫码进入「手语姐姐翻译」小程序，选择对应服务场景，填写时间、地点、事项提交；联系客服核实并匹配持证译员，确认方案后线上付款生成订单。也可直接致电 189-6911-6015 预约。

分场景时效：就医陪诊、通用翻译提前 24 小时（急诊可 4 小时加急）；手术翻译择期提前 24 小时（急诊加急调度）；会议商务提前 48 小时（大型展会发布会建议 3-7 天）；公安、公证、法律常规提前 24 小时，紧急可加急调度。

通用场景：提前 12 小时免费取消，12 小时内取消扣 30%，爽约全额扣费。会议商务类：提前 24 小时免费改期/取消，24 小时内扣 50%，活动当日爽约全额扣费。公安/公证/法律：紧急订单优先调度，非紧急提前 12 小时免费改期，无故取消记入服务信用记录。

统一 6 步：提交预约 → 需求确认（客服 1 小时内）→ 费用支付 → 岗前对接（译员提前确认流程与注意事项）→ 现场服务（全程陪同双向翻译）→ 服务收尾（评价与记录留存）。

不能。译员仅做语言信息传递，不做医疗诊断、法律裁定、执法行为、公证办理，也不代做任何决定；专业判断请以医生、法官、公证员、民警的意见为准。

通用翻译覆盖银行、办事大厅、社区、出行、信访接待等日常场景；不含医疗诊断、警务执法、庭审公证、商业大型活动——这些请选对应专项服务：就医陪诊、手术翻译、派出所陪同、公证处、法律事务、会议活动。

服务仅限预约地点与预约时段；超时或更换地点需提前与客服沟通，并补缴相应费用。

无故爽约扣除全额服务费；机构合作场景（公安/公证/法律）无故取消还会记入服务信用记录，影响后续预约的优先级。

病情简单：用手语姐姐小程序线上视频翻译（包年 360 元/年或 5 元/分钟），报告解读、用药咨询够用；需要陪同：预约就医陪诊服务（300 元/小时），持证译员全程陪同，急诊可 4 小时加急。

挂号、问诊、检查、缴费、取药、住院沟通、医嘱解读等全就医流程；适配门诊、急诊、体检、复查、简单手术陪护场景。

不能。译员仅传递语言信息，不提供医疗诊断及诊疗建议，不替代医护人员，并对病情严格保密。

手术知情同意涉及大量医学术语与风险告知，家属转述无法替代专业翻译。手术翻译确保患者对知情同意书逐项真实理解——既保障患者权益，也降低医院合规风险。

术前谈话、麻醉告知、手术知情确认、术中简易沟通、术后苏醒交流、术后风险与康复医嘱讲解——手术全周期在场。

参考 300 元/小时，按手术实际时长计；急诊手术支持加急调度（致电 189-6911-6015）。

企业会议、助残活动、残联会议、残疾人培训、公益宣讲、直播手语配套等。会议翻译 500 元/小时，持证商务译员，签署商务保密协议。

普通商务活动提前 48 小时；大型展会、发布会建议提前 3-7 天，便于译员备稿与档期锁定。用户需提前提供议程、流程、专业术语。

会。签署商务保密协议，译员有职业保密义务，服务过程云端加密存储，不外泄会议与商业资料。

报警求助、案件问询、笔录制作、纠纷调解、户籍办理、案件沟通等警务场景；译员经公安专项培训，恪守公安保密与执法纪律，客观中立，不干预执法流程。

拨打 189-6911-6015 即时调度；紧急线上视频翻译免费。窗口单位可部署手语二维码/单面屏，听障群众到窗口一键连线。

350 元/小时；机构预约，常规提前 24 小时，紧急警务加急调度，紧急订单优先。

身份公证、遗嘱公证、财产公证、委托公证、继承公证、签字确认、公证告知问询等；译员经公证业务专项培训，中立客观，不引导、不干预当事人真实意思表达。

350 元/小时；机构、个人均可预约，常规提前 24 小时，紧急公证支持加急调度。

律师咨询、委托签署、案件沟通、调解或庭审相关沟通；仅限律所、法院、司法局官方业务场景，不承接私人私下纠纷沟通。

懂。译员经法律专项培训，准确传达法律术语与程序要求，与律所、法院长期合作；仅做语言传递，不提供法律意见、不代做决定。

手语姐姐开设初级、中级手语考证培训：初级 800 元/人（5 节课，10 人开班），中级 1600 元/人（12 节课）；考试满分 100 分、60 分合格，现场一次补考机会。也可仅报名考证：初级 300 元、中级 600 元（均含 1 节考前辅导）。

能。线上视频课 569 元，直播+录播结合，零基础可学，年龄 12 岁以上即可报名；涵盖手指字母、称谓问候到法律司法、银行保险等 10 大实用主题，每月至少 1 次直播答疑。

有手语基础，或完成线上初级课程并持结课证书（二者满足其一）；12 岁以上即可报名学习。

两种班型任选，内容与收费完全一致：快速集训班（周末 2 天集中授课）或周末精修班（5 次课分 5 周，周六/周日 13:00-15:00）。无固定开课档期，报名后统一等候开班通知，可联系客服查询最近班期。

面向高水平专业人士：持手语初级证书可直接报名；有基础无证书者，需录制指定文字段落的手语翻译视频提交官方资质审核，通过后方可报名培训及考试。

场景化、实战化沟通教学：手译技能提升（社会服务/银行保险/医学/司法/电子商务）、同传与交传技巧、跨领域手译与笔译应用、聋听沟通技巧、手语艺术鉴赏与表达等；12 节课时周末面授，最后一天考核。

考试满分 100 分、60 分合格；现场有一次补考机会。补考仍未通过需重新单独缴纳考证费用（初级 300 元、中级 600 元），参与下一次考试。至少参加 80% 的线下课程方可参加考证考试。

付款起 7 日内、且未正式入班上课，可申请无理由全额退款；开班后按已完成课时核算。中级资质审核未通过的，报名费全额退款。

考取证书后可向职业手语翻译方向发展；企业员工学手语可提升听障客户服务能力；公益服务、助残志愿、职场赋能都用得上——会手语，多一座沟通桥梁。

部署手语二维码立牌或单面屏，听障群众到窗口扫码/按键即可一键连线译员，无需改造现有设备；已在派出所、医院、银行、政务大厅等场景落地。

门诊、住院部部署手语二维码，配合就医陪诊服务形成闭环；某连锁口腔医院单店年服务 260+ 人次，并雇佣 3 名听障员工。

网点部署手语二维码/单面屏，柜面场景一键连线译员，保障听障客户开户、转账、理财签字等业务办理无障碍。

线上视频翻译覆盖全国各地城市，3 秒连线不求人；线下服务以浙江为主，跨区域合作项目已有成熟落地经验，欢迎洽谈。

杭州第 4 届亚残运会（线上线下翻译保障）、公安窗口、医院、银行等；潮新闻等媒体多次报道。

无需改造现有设备。二维码立牌、单面屏即摆即用，部署周期短；具体方案与报价联系客服 189-6911-6015 获取。

支持定点长期合作与紧急快速响应通道；批量采购、定制方案致电 189-6911-6015 或加微信，1 个工作日内回复。

是。70+ 持证手语老师，中级以上手语翻译证书；会议、医疗、法律、公安、公证等场景的译员均经对应专项培训并有实战经验。

不会。严格保密患者病情、当事人信息与服务内容：警务、公证场景恪守保密纪律，商务场景签署保密协议，服务资料云端加密存档。

译员持证上岗并有场景实战经验；每次服务可评价、留痕可查；如有问题致电 189-6911-6015，平台跟进处理。

热线 189-6911-6015（微信同号），也可通过小程序在线客服，或添加客服微信，1 个工作日内回复。

欢迎直接问我们：致电/加微信 189-6911-6015；各服务详情页（就医陪诊、手术、会议、派出所、公证、法律、通用翻译）底部也有对应场景的咨询入口。